Zwroty i Reklamacje

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, zasady zmiany terminów sesji oraz procedura rozpatrywania reklamacji w serwisie paweldomanski.eu, sporządzone zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem Cywilnym.

1. Postanowienia Wstępne i Podmioty Uprawnione

  1. Niniejszy dokument określa zasady i tryb wykonywania ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, procedurę składania i rozpatrywania reklamacji oraz warunki zmiany terminów rezerwacji usług doradczych i szkoleniowych.
  2. Z uprawnień konsumenckich opisanych w niniejszym dokumencie (w tym z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny oraz 14-dniowego kalendarzowego terminu rozpatrzenia reklamacji) korzystają:
  • Konsumenci: osoby fizyczne dokonujące z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22[1] Kodeksu Cywilnego).
  • Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta (PNPK): osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego (art. 385[5] Kodeksu Cywilnego).
  1. Do klientów biznesowych (relacje czysto profesjonalne B2B nieobjęte ochroną PNPK) zastosowanie mają postanowienia § 5 i § 6 niniejszego dokumentu oraz Regulaminu Serwisu.

2. Ustawowe Prawo Odstąpienia od Umowy (Konsumenci i PNPK)

  1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument oraz PNPK mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
  2. Bieg 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy o świadczenie usług rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy (tj. od momentu ostatecznego potwierdzenia zamówienia Usługi Doradczej lub rezerwacji terminu).
  3. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem na adres poczty elektronicznej: kontakt@paweldomanski.eu lub drogą pocztową na adres siedziby Usługodawcy.
  4. Oświadczenie można złożyć przy użyciu ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy (zamieszczonego w pkt 7 niniejszego dokumentu), jednak nie jest to obowiązkowe — wystarczające jest jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie woli.

3. Skutki Odstąpienia od Umowy i Zwrot Płatności

  1. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
  2. Usługodawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności.
  3. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

4. Wyjątki od Prawa Odstąpienia (art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta)

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi ani PNPK w odniesieniu do:

  1. Usług w pełni wykonanych (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta): o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości. Dotyczy to w szczególności zrealizowanych w całości 4-godzinnych konsultacji 1-1, warsztatów live lub zakończonych audytów technologicznych.
  2. Świadczenie rozpoczęte przed upływem terminu odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta): Jeżeli Konsument lub PNPK zażądał rozpoczęcia wykonywania usługi doradczej przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, a następnie wykonuje prawo odstąpienia od umowy w trakcie jej trwania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny.

5. Zmiana Terminu i Anulowanie Rezerwacji Konsultacji

  1. Bezpłatna zmiana terminu: Każdą zarezerwowaną i potwierdzoną sesję konsultacyjną 1-1 lub warsztat można bezpłatnie przełożyć na inny dostępny termin z wyprzedzeniem minimum 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem sesji. W tym celu należy przesłać informację na adres: kontakt@paweldomanski.eu lub dokonać zmiany w kalendarzu rezerwacyjnym.
  2. Odwołanie w terminie krótszym niż 48 godzin:
  • W relacjach B2B: Ze względu na indywidualną rezerwację bloku czasu architekta oraz ścisły limit dostępności (maks. 2 sesje tygodniowo), odwołanie lub niepojawienie się na sesji w czasie krótszym niż 48 godzin przed ustalonym terminem skutkuje uznaniem usługi za zrealizowaną w zakresie zablokowanej dyspozycyjności.
  • W relacjach z Konsumentami i PNPK: Zachowują oni pełne uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta (art. 35 i art. 38), z możliwością rozliczenia wyłącznie faktycznie poniesionych i udokumentowanych nakładów przygotowawczych, o ile konsument zażądał rozpoczęcia prac przed terminem.

6. Procedura Reklamacyjna

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą nieprawidłowego działania Serwisu paweldomanski.eu lub nienależytej jakości zrealizowanej Usługi Doradczej.
  2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@paweldomanski.eu.
  3. Prawidłowo złożone zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
  • Imię, nazwisko lub nazwę firmy zgłaszającego oraz adres e-mail.
  • Datę zamówienia lub zrealizowania usługi.
  • Dokładny opis zgłaszanych zastrzeżeń, niezgodności lub wad.
  • Oczekiwane żądanie (np. ponowne wykonanie sesji, obniżenie ceny, usunięcie usterki technicznej, zwrot płatności).
  1. Ustawowy termin rozpatrzenia reklamacji: Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub PNPK w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej doręczenia. Jeżeli Usługodawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał za uzasadnioną (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
  2. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie elektronicznej na adres e-mail, z którego nadesłano zgłoszenie.

7. Wzór Oświadczenia o Odstąpieniu od Umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na Prawach Konsumenta)

  • Adresat: Paweł Domański, kontakt: kontakt@paweldomanski.eu, adres: [DO UZUPEŁNIENIA: Dokładny adres siedziby przedsiębiorcy]
  • Treść oświadczenia: „Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: [DO UZUPEŁNIENIA: Nazwa usługi, np. Konsultacja architektoniczna 1-1 / Warsztaty zespołowe]”
  • Data zawarcia umowy / zamówienia: [DO UZUPEŁNIENIA: Data]
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów): [DO UZUPEŁNIENIA: Imię i nazwisko]
  • Adres konsumenta(-ów): [DO UZUPEŁNIENIA: Adres zamieszkania]
  • Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: [DO UZUPEŁNIENIA: Numer rachunku IBAN]
  • Data i podpis: [DO UZUPEŁNIENIA: Miejscowość, data oraz podpis — tylko w przypadku wersji papierowej]